“Onze klanten duurzaam ontzorgen op vlak van transport binnen Europa. Dat is onze missie.” Aan het woord is Jorg Trippaers, CEO van Trippaers Transport. “We staan voor persoonlijk contact, klantgerichtheid, flexibiliteit en denken oplossingsgericht mee als betrouwbare transportpartner op lange termijn. Maar we hebben ook ambities om gestaag te blijven groeien en rendabele jaarcijfers neer te leggen.” Om die groei te kunnen realiseren zonder daarbij het familiale karakter van het bedrijf uit het oog te verliezen, was Jorg op zoek naar een frisse kijk op de bedrijfsvoering. De tools en inzichten die hij nodig had om zowel de prestaties als de tevredenheid van klanten en medewerkers naar een nieuwe hoogte te tillen, vond hij in de opleiding KMO Excellence.

Over Trippaers Transport

• Middelgroot familiebedrijf met een team van om en bij de 50 medewerkers
• Gespecialiseerd in innovatieve, flexibele en betrouwbare transportoplossingen
• Vervoer van diverse gepalletiseerde goederen in containers en trailers
• Operationeel in de Benelux en Europa
• Milieuvriendelijk en divers wagenpark

Welke inzichten uit de opleiding hebben een antwoord geboden op de uitdagingen van jouw bedrijf?

Jorg Trippaers, CEO Trippaers Transport: “Dankzij de opleiding KMO Excellence is het bedrijf nu operationeel beter uitgerust en zijn we klaar om innovatieve benaderingen te ontwikkelen die ons onderscheiden en extra waarde bieden aan onze klanten. Deze opleiding was veel meer dan louter een educatieve ervaring. Het bleek een katalysator voor strategische vernieuwing. We staan aan de vooravond van een opwindend nieuw hoofdstuk voor Trippaers Transport, gewapend met kennis en klaar om onze visie voor de toekomst verder uit te bouwen. Heel concreet zijn er mij 3 specifieke inzichten bijgebleven die voor ons bedrijf echt een eyeopener waren:

• Groei ondanks beperkingen: De Groeiscan, een instrument van Vlerick dat je bedrijf vanuit alle hoeken onder de loep neemt, legde ons potentieel bloot om operational excellence en efficiëntie te koppelen aan onderscheidende dienstverlening. Dankzij de persoonlijke begeleiding van professor Yannick Dillen hebben we geleerd dat de sleutel tot groei niet alleen ligt in het overwinnen van de schaarste (o.a. qua chauffeurs), maar ook in het uitbouwen van een robuuste USP die resonantie vindt bij onze klanten.
• Navigeren door een veranderende duurzaamheidswetgeving: Dankzij de inzichten van professor Kurt Verweire en een vernieuwde strategische lens zijn we nu klaar om de duurzaamheidsuitdagingen in de transportwereld aan te gaan. Niet alleen als een wettelijke noodzaak maar ook als een kans om met deze investeringen onze klantenportefeuille te vergroten.
• Liquiditeitsmanagement in een kapitaalintensieve wereld: De expertise van professor Mathieu Luypaert in financieel beheer heeft ons uitgerust met geavanceerde technieken voor liquiditeitsbeheer. Dat is essentieel voor ons vermogen om te groeien en te investeren in toekomstige technologieën, terwijl we onze financiële gezondheid verder verbeteren.”

Hoe heb je de inzichten uit de opleiding vertaald naar concrete acties voor het bedrijf?

Jorg Trippaers: “De opleiding KMO Excellence heeft tot nu toe geleid tot 6 concrete stappen. We beschouwen dat ook slechts als een begin. We zijn vastberaden om de leerlessen van Vlerick verder toe te passen en te blijven streven naar vooruitgang en perfectie.

Ten eerste hebben we een Charter voor Duurzaam Ondernemen opgesteld om onze inzet voor het milieu te verankeren in elke laag van onze organisatie. Dat charter vormt de ruggengraat van onze duurzaamheidsstrategie en onderstreept onze ecologische verantwoordelijkheid.

Een diepgaande marktanalyse heeft geleid tot een uitgekiend verkoopplan en een samenwerking met een strategische partner om dat plan uit te voeren. We voerden ook een systeem voor het meten van klanttevredenheid in. Dankzij die directe feedback van onze klanten kunnen we onze diensten voortdurend verfijnen.

Ten derde hebben we een gelijkaardig systeem opgezet om te peilen naar de tevredenheid van onze werknemers. Zo willen we hun betrokkenheid meten en ook verbeteren. We hebben de ambitie om de volledige employee journey in kaart te brengen en zo het welbehagen van de medewerkers te verhogen.

Een vierde actiepunt was het opstellen van specifieke KPI's om onze financiële gezondheid en groei nauwlettend te monitoren. Dat helpt ons om snel en effectief te reageren op de veranderende marktdynamiek.

Verder zal de oprichting van een Raad van Advies in 2024 onze strategische besluitvorming versterken, waarbij we leunen op de ervaring en het inzicht van gerespecteerde professionals buiten onze organisatie.

Tot slot hebben de verworven inzichten op vlak van operational excellence geleid tot een herziening van onze processen. Elk proces is nu gedefinieerd, geanalyseerd en bijgesteld met het doel om in elk aspect de beste te zijn.”

Welke bedrijfsimpact heb je tot nu toe gerealiseerd door het nemen van deze concrete acties?

Jorg Trippaers: “Dankzij het Charter voor Duurzaam Ondernemen hebben we onze ecologische voetafdruk al sterk kunnen verminderen, wat geleid heeft tot kostenbesparingen op lange termijn, maar ook tot een sterkere reputatie als milieubewuste organisatie met verantwoordelijkheidszin. En dat heeft op zijn beurt dan weer de deur geopend naar nieuwe opportuniteiten op vlak van sales en het aantrekken van talent.

Ons nieuwe verkoopplan heef geresulteerd in meetbare omzetgroei en marges. En door de directe feedback van onze klanten konden we onze dienstverlening verbeteren, en onze klantloyaliteit verhogen.

Onze acties op het vlak van medewerkerstevredenheid en -betrokkenheid hadden een positieve invloed op onze bedrijfscultuur, wat zich vertaalt in betere klantenservice en verhoogde productiviteit. En het personeelsverloop is gedaald.

Door het creëren van duidelijke KPI's hebben we meer controle over onze financiële gezondheid. Dat stelt ons in staat om efficiënter te investeren en onze resources te optimaliseren. Het resultaat is een sterker en meer flexibel financieel fundament.

De herziening van onze bedrijfsprocessen heeft geleid tot verhoogde efficiëntie en productiviteit. Onze kwaliteitsstandaard ligt nu nog hoger, waardoor de klantbeleving verbeterd is en dat geeft onze medewerkers dan weer een duidelijk doel.

De impact van de opleiding KMO Excellence op ons bedrijf was en is echt aanzienlijk, en weerspiegelt ook ons streven naar continue verbetering en innovatie. We blijven de opgedane kennis dan ook in de toekomst verder in de praktijk brengen. De opleiding heeft een blijvende impact op onze ambitie om onze bedrijfsvoering naar een hoger niveau te tillen.”